İade ve Cayma Hakkı

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İade ve Cayma Hakkı Bilgilendirmesi ("Bilgilendirme"), v7 Teknoloji Anonim Şirketi ("v7") tarafından sunulan v7 Groove adlı yapay zekâ destekli eğitim platformuna ilişkin dijital abonelik, lisans veya kullanım hakkı satın alan alıcıların cayma hakkı, iade koşulları ve dijital hizmetin niteliğinden kaynaklanan istisnalar hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu metin, alıcının "Tüketici" veya "Ticari/Mesleki" amaçla hareket etmesine göre ilgili mevzuat (6502 sayılı TKHK veya 6102 sayılı TTK) çerçevesinde değerlendirilir. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari alımlarda tüketici mevzuatının koruyucu hükümleri (cayma hakkı vb.) uygulanmaz. Bu Bilgilendirme, v7 Groove Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Kullanıcı ve Üyelik Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni ile birlikte bir bütün olarak değerlendirilir.

2. Hizmetin Niteliği ve Teknik Gereksinimler

v7 Groove; elektronik ortamda sunulan, yapay zekâ destekli, kişiselleştirilmiş bir eğitim platformudur. Platform; öğrencinin akademik performansını, el yazısı ve çözüm adımlarını, canlı oturum etkileşimlerini, Gruv adlı yapay zekâ destekli koçluk asistanı ile yapılan görüşmeleri ve öğrencinin çalışma alışkanlığı, motivasyon, sınav süreci ve eğitimsel iyi oluşa ilişkin beyanlarını birlikte analiz eder. Kaygı testi, psikolojik ölçek veya benzeri yapılandırılmış değerlendirme araçlarının sunulması halinde, bu modüller ayrıca bilgilendirme, uzman değerlendirmesi ve gerekli onay/rıza süreçlerine tabi olarak kullanıma açılır.

Bu yönüyle v7 Groove, dijital içerik, yazılım, dijital hizmet ve/veya elektronik ortamda ifa edilen hizmet niteliğindedir.

Hizmetin ayıpsız ve tam ifa edilebilmesi için kullanıcının cihazının ve internet bağlantısının, satın alma öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça belirtilen "Minimum Sistem Gereksinimleri"ni karşılaması zorunludur. v7 Groove, bulut tabanlı bir hizmet olup, yapay zeka analizlerinin doğası gereği yerel kurulumla (on-premise) çalıştırılamaz.

3. Cayma Hakkına İlişkin Genel Kural

Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli sözleşmeler kapsamında kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

4. Cayma Hakkının Kullanımı, Tecrübe Hakkı ve Sona Ermesi

Yargıtay içtihatları ve tüketici mevzuatı uyarınca, tüketicinin platformu inceleme ve tecrübe etme hakkı saklıdır. Bu kapsamda, salt "sisteme ilk giriş yapılması (login)" veya "hesabın aktif hale getirilmesi", hizmetin tamamen ifa edildiği ve cayma hakkının sona erdiği anlamına gelmez.

Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ğ uyarınca "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" istisnası kapsamında; Alıcı'nın platformu makul tecrübe sınırını aşarak esaslı bir şekilde kullanmaya başlaması durumunda:

• İlk 3 günlük deneme süresinin dolması,
• Platformda 20 adetten fazla soru çözülmesi,
• Yapay zeka tarafından kişiselleştirilmiş ilk kapsamlı analiz raporunun üretilmesi veya
• Gruv asistanı ile 5'ten fazla etkileşime girilmesi

hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir ve 14 günlük cayma hakkı sona erer.

Ticari alıcılar bakımından ise, Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanacak olup, hizmetin ayıplı olması hali dışında ticari alıcıların sebepsiz cayma veya iade hakkı bulunmamaktadır.

5. Abonelik Sözleşmelerinde Fesih ve Orantılı İade

v7 Groove bir dijital abonelik hizmetidir. Tüketici, 6502 sayılı Kanun m. 52 uyarınca belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun olan abonelik sözleşmelerini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.

Süresi bir yıldan kısa olan taahhütlü aboneliklerde haklı nedenle fesih veya cayma hakkı süresinden sonraki iptal taleplerinde; tüketiciden yalnızca fiilen yararlandığı süreye isabet eden bedel ve (varsa) sağlanan indirimlerin orantısal karşılığı tahsil edilir. Kullanılmayan döneme ait peşin tahsil edilmiş bedeller, herhangi bir haksız kesinti yapılmaksızın tüketiciye iade edilir.

v7'den kaynaklanan majör teknik arıza nedeniyle Platformun hiç kullanılamaması halinde, Alıcı iade talebinde bulunabilir.

Ticari alımlarda; teknik arıza veya hizmetin kullanılamaması durumunda Alıcı'nın arızayı ortaya çıktığı veya öğrendiği tarihten itibaren makul süre içinde v7'ye yazılı olarak bildirmesi gerekmektedir. Bildirimin geç yapılması, Alıcı'nın mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz; ancak arızanın tespiti, giderilmesi ve geçmişe dönük kullanım etkisinin belirlenmesi bakımından dikkate alınabilir.

v7 teknik ekibi tarafından yapılacak inceleme sonucunda;

1. sorunun v7 sistemlerinden kaynaklandığının,
2. Alıcı'nın cihazı, internet bağlantısı, tarayıcısı, işletim sistemi, ödeme kuruluşu, kurum sistemi veya kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının,
3. v7 tarafından makul süre içinde giderilemediğinin tespit edilmesi halinde iade talebi kabul edilebilir.

6. Veli/Yasal Temsilci Onayı (Askıda Geçersizlik Durumu)

18 yaşından küçük öğrenciler bakımından v7 Groove'un kullanımı ve sözleşmenin kurulması, veli/yasal temsilci onayına tabidir.

Alıcı'nın 18 yaşından küçük olması halinde, sözleşmenin hukuken geçerli olabilmesi için hizmetin ifasına başlanmadan önce (satın alma anında) e-devlet entegrasyonu, SMS doğrulama veya benzeri ispatlanabilir dijital yöntemlerle veli/yasal temsilci onayı alınması zorunludur. Bu onay alınmadan sözleşme kurulmuş sayılmaz (askıda geçersizlik). Veli onayı alınmadan yapılan işlemlerde, hizmet kullanılmış olsa dahi sözleşme baştan itibaren geçersiz olacağından, taraflar aldıklarını sebepsiz zenginleşme hükümlerine göre iade etmekle yükümlüdür.

7. Teknik Arıza, Ayıplı İfa ve İspat Yükü

Platformun sözleşmede taahhüt edilen temel fonksiyonlarını (soru çözümü, yapay zeka analizi vb.) yerine getirememesi "Ayıplı Hizmet" olarak kabul edilir.

Teknik arıza veya ayıplı ifa iddialarında, hizmetin ayıpsız sunulduğunu ve sistemin çalışır durumda olduğunu ispat yükü v7'ye aittir. v7, bu durumu tarafsız sunucu log kayıtları, erişim verileri ve teknik inceleme raporları ile ispatlar. Tüketiciye "arızanın kendinden kaynaklanmadığını ispat etme" yükümlülüğü yüklenemez.

Teknik bir arıza yaşanması durumunda tüketici, durumu v7'ye bildirmekle yükümlüdür. v7'ye arızayı gidermesi için makul bir süre (mehil) tanınır. Arızanın v7 sistemlerinden kaynaklandığının tespit edilmesi ve makul sürede giderilememesi halinde, tüketici sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir.

Ticari alıcılar, hizmetteki olası ayıpları TTK m. 23/c uyarınca süresi içinde muayene ve ihbar etmekle yükümlüdür.

8. KVKK, Açık Rıza ve Hizmetin Ayrılabilirliği

v7, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verileri 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak işler. Platformun temel fonksiyonlarının çalışması için "sözleşmenin ifası" ve "meşru menfaat" (KVKK m. 5/2) kapsamında işlenmesi zorunlu olan veriler ile "açık rıza" gerektiren özel nitelikli veriler (varsa psikolojik testler vb.) birbirinden bağımsızdır.

Açık rıza, v7 Groove temel hizmetinin sunulması için bir ön şart (hizmet şartı) haline getirilemez. Kullanıcının açık rızasını vermemesi veya sonradan geri çekmesi halinde, kullanıcı hesabı tamamen kapatılmaz veya sözleşme tek taraflı feshedilmez. Bu durumda yalnızca açık rızaya dayalı olarak çalışan spesifik yapay zeka modülleri (örn. psikolojik analizler) devre dışı bırakılır; kullanıcının temel eğitim platformuna erişimi devam eder.

9. İade Talebinin İletilmesi

İade veya cayma hakkı talepleri aşağıdaki kanallar üzerinden v7'ye iletilebilir:

• E-posta: [Şirket E-posta Adresi]
• KEP: [KEP Adresi]
• Destek kanalı: [Destek Paneli / Web Adresi]

Taleplerin hızlı sonuçlandırılması için sipariş numarası, kullanıcı hesabı bilgisi ve (varsa) teknik arızaya ilişkin destek talebi numarasının iletilmesi rica olunur.

10. İade Süreci ve Ödeme Yükümlülüğü

Tüketicinin cayma hakkını kullandığına veya haklı fesih bildirimine ilişkin talebinin v7'ye ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeler (kullanılmayan döneme ait) tüketiciye tek seferde ve kesintisiz olarak iade edilir.

İade işlemi, Alıcı'nın satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına uygun olarak yapılır. Banka, kart kuruluşu, sanal POS sağlayıcısı veya ödeme kuruluşlarının kendi operasyonel süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler, v7'nin mevzuattan doğan 14 günlük yasal iade sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. v7, bedeli bankaya tek seferde iade etmekle mükelleftir. Taksitli ödemelerde iade süreci, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun taksitli iade prosedürlerine göre yürütülebilir.

11. Kötüye Kullanım ve İade Reddi

v7, iade taleplerini sistem log kayıtları, kullanım oranları ve objektif teknik verilere dayanarak inceler. İade talebinin dürüstlük kuralına aykırı olduğu veya hakkın kötüye kullanıldığına dair somut teknik tespitler bulunması halinde v7, iadeyi durdurma ve durumu yargı mercilerine taşıma hakkını saklı tutar.

v7, mevzuatın emredici hükümleri, tüketici hakları ve iyi niyet kuralları saklı kalmak üzere aşağıdaki hallerde iade talebini reddedebilir veya kısmi iade/iptal talebini ayrıca değerlendirebilir:

1. platformun kullanılmış olması,
2. dijital hizmetin ifasına başlanmış olması,
3. kullanıcının sisteme giriş yapmış olması,
4. yapay zekâ destekli analiz veya kişiselleştirme süreçlerinin başlamış olması,
5. iade talebinin kötüye kullanım amacı taşıması,
6. teknik arızanın kullanıcı cihazı, internet bağlantısı, tarayıcı, işletim sistemi, üçüncü taraf uygulama, ödeme kuruluşu veya kurum sistemi kaynaklı olması,
7. Alıcı'nın yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi,
8. mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında kalan bir durumun bulunması.

12. Kişisel Verilerin Silinmesi ve İade Hakkı Arasındaki Fark

Kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi, anonimleştirilmesi veya işlenmesinin durdurulması talepleri, iade ve cayma hakkından bağımsızdır. Alıcı veya ilgili kişi, KVKK kapsamındaki haklarını v7'ye ayrıca iletebilir. Bu talepler, KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir. Kişisel verilerin silinmesi veya açık rızanın geri çekilmesi talebi, hizmetin ifasına başlanmış olması halinde kendiliğinden ücret iadesi hakkı doğurmaz.

13. Yetkili Mahkeme

İşbu Bilgilendirme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

Tüketici işlemleri bakımından uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen güncel parasal sınırlar dâhilinde, Alıcı'nın veya v7'nin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri kesin yetkilidir.

Ticari veya kurumsal nitelikteki işlemler bakımından ise Bakırköy Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. Kabul ve Onay Beyanları

Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce işbu İade ve Cayma Hakkı Bilgilendirmesi'ni okuduğunu, anladığını ve aşağıdaki hususları özgür iradesiyle onayladığını kabul eder:

Dijital hizmetin ifasına başlanmasını açıkça onaylıyorum. Dijital hizmetin ifasına başlanması (Madde 4'te belirtilen kullanım eşiklerinin aşılması) durumunda, mevzuat gereği cayma hakkımın sona ereceğini biliyor ve onaylıyorum. Okudum, anladım ve v7 Groove İade ve Cayma Hakkı Bilgilendirmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nu kabul ediyorum. (18 Yaşından Küçük Kullanıcılar İçin) Öğrencinin yasal velisi/temsilcisi olarak, v7 Groove hizmetinin satın alınmasına ve kullanılmasına onay veriyorum.